Achmea boekt sterke resultaten in 2025 en is goed gepositioneerd voor verdere groei

Bianca Tetteroo, voorzitter Raad van Bestuur:
“We hebben een uitstekend jaar achter de rug. Opnieuw hebben we miljoenen klanten in binnen- en buitenland kunnen helpen, waarbij onze dienstverlening wordt gewaardeerd met een hoge klanttevredenheid. We groeien verder en onze sterke prestaties vertalen zich in goede financiële resultaten en maatschappelijke impact.

Met de presentatie van de jaarcijfers over 2025 sluiten we de strategische periode 2021-2025 af. In 2021 stelden we diverse (financiële) doelen vast voor 2025: een operationeel resultaat van € 650-750 miljoen, een kapitaalgeneratie van € 500 miljoen en het handhaven van een robuuste solvabiliteit (>165%). Deze doelen hebben we met succes gerealiseerd. We zijn marktleider in zorg- en schadeverzekeringen en creëerden nieuwe perspectieven en groeikansen op het gebied van pensioen en levensverzekeringen. Met onze expertise en schaal maken we zowel financieel verschil, alsook maatschappelijke impact. Zo werken we aan het betaalbaar en toegankelijk houden van zorg, aan de bouw van woningen, aan het verzekerbaar houden van klimaatschade en aan het bevorderen van verkeersveiligheid.

Eind vorig jaar presenteerden we de hoofdlijnen van onze strategie richting 2030: Achmea Next Level. We bouwen voort op de ingezette koers en versnellen onze strategie met gerichte keuzes. Zo spelen we in op veranderingen in de wereld om ons heen. Ontwikkelingen op het gebied van technologie en klimaatvoltrekken zich in hoog tempo, terwijl ook geopolitieke en demografische ontwikkelingen een duidelijke impact hebben. 

Miljoenen klanten kunnen helpen
Ik ben trots op de NPS-scores van onze merken, juist omdat zij dagelijks zo’n groot aantal klanten bedienen. Ons zorgbedrijf betaalt jaarlijks ruim een half miljard zorgdeclaraties uit. Van de premie voor de basisverzekering gaat meer dan € 0,98 van iedere euro naar zorgkosten. Het schadebedrijf hielp vorig jaar 730.000 particulieren en bedrijven met hun schadeherstel, dat we zoveel mogelijk duurzaam uitvoeren. Voor klanten met een inkomensverzekering verwerkten we zo’n 50.000 verzuimmeldingen. Het stijgende verzuim in Nederland, met name onder vrouwen, verdient brede aandacht én effectieve oplossingen. Onze alarmcentrale Eurocross ondersteunde vorig jaar zo’n 600.000 klanten die vanuit binnen- en buitenland een alarmmelding deden. In het buitenland breidden we onze activiteiten uit naar Spanje en Roemenië, waar we de direct-digitale proposities van InShared en Anytime lanceerden.

Sterke financiële resultaten
De stijging van het operationeel resultaat naar € 938 miljoen werd gedreven door groei en hogere marges op onze activiteiten bij Schade & Inkomen, Internationaal en Reinsurance. Bij Schade & Inkomen steeg het operationeel resultaat naar € 391 miljoen (+30%) door premiegroei (+4% naar € 4,6 miljard) en lagere schadelasten mede door het uitblijven van grote weersgerelateerde schades. De combined ratio kwam uit op 93%. Bij Internationaal steeg het premievolume naar € 2,2 miljard (+6%) en verdubbelde het operationeel resultaat naar € 98 miljoen. Het operationeel resultaat bij Zorg Nederland kwam uit op € 249 miljoen (+2%). Dit resultaat is in lijn met wat nodig is om onze reserves mee te laten groeien met de zorgkosteninflatie. Het operationeel resultaat van Reinsurance nam toe tot € 84 miljoen (+68%). Bij Oudedagsvoorzieningen (ODV) steeg het operationeel resultaat naar € 43 miljoen (+34%). Achmea Bank en Achmea Real Estate, allebei onderdeel van ODV, zagen respectievelijk de hypotheekportefeuille groeien tot € 19 miljard (+6%) en het vermogen onder beheer tot € 13 miljard (+8%). Bij Achmea Investment Management bleef het beheerd vermogen op een solide niveau van € 227 miljard. Het operationeel resultaat van Pensioen & Leven Nederland daalde naar € 282 miljoen (- 25%), mede door harmonisatie van voorzieningen voor Lifetri.

Onze Operational Free Capital Generation (OFCG) ligt met € 504 miljoen in lijn met onze ambitie en onze solvabiliteit blijft solide en stijgt ultimo 2025 naar 193%. Door de vandaag aangekondigde transactie op het gebied van het langlevenrisico stijgt de ratio pro forma verder met 11%-punt. Dit biedt een stevige basis voor de start van een nieuwe strategische periode en geeft ons de mogelijkheid te groeien in de markt voor pensioen buy-outs.

Investeren in de wereld van morgen
Vanuit onze coöperatieve identiteit versterken we de financiële weerbaarheid en het sociaal welzijn van onze klanten. Dat is cruciaal, want weerbaarheid bepaalt in belangrijke mate of iemand volwaardig kan meedoen in de samenleving. Zo benadrukken wij het belang van de overlijdensrisicoverzekering voor nabestaanden, vooral in combinatie met een hypotheek. Onlangs verwelkomden we onze 400.000ste klant voor deze verzekering; ons marktaandeel groeide hier in 2025 naar 23%. Om onze impact verder te vergroten, sluiten we strategische allianties die de weerbaarheid van mensen versterken. Zo startte Zilveren Kruis vorige zomer een samenwerking met de KNVB om de mentale veerkracht van jongeren te vergroten. Daarnaast zijn we lid geworden van de Stichting Financieel Gezond Nederland.

In onze strategie richting 2030 hebben we ESG (Environmental, Social, Governance) expliciet verankerd. Wij blijven ons onverminderd inzetten voor de realisatie van onze eerder gecommuniceerde CO₂‑reductiedoelstellingen. In lijn hiermee boekten we goede voortgang in het verminderen van de CO₂-emissie. Eind 2025 hadden we 12,2% (€ 4,7 miljard) van onze eigen beleggingsportefeuille geïnvesteerd in impactbeleggingen, waarmee we onze doelstelling van 10% ruimschoots hebben gerealiseerd. Richting 2030 streven we ernaar om € 20 miljard aan impactbeleggingen te beheren via Achmea Investment Management (eigen boek en klanten). Onze duurzaamheidsprestaties worden bevestigd door externe benchmarks, waaronder een AAA ESG-rating van MSCI (AA in 2024).

Gerichte strategische keuzes richting 2030
Onze mooie resultaten, leidende posities en partnerschappen met onder meer Rabobank en Sixth Street vormen een stevig fundament richting 2030. We maken vier strategische keuzes om verder te bouwen aan een duurzame toekomst voor Achmea en onze klanten. Met datagedreven, gepersonaliseerde distributie tillen we de klantbeleving naar een nog hoger niveau. We implementeren een bedrijfsbreed AI-programma en benutten onze IT-expertise en ervaring als direct writer om optimaal van AI te profiteren. We streven naar verdere internationale groei, met focus op direct-digitale schadeverzekeringen, en we versterken onze leidende positie op de Nederlandse thuismarkt. Achmea Pensioen & Leven boekt concrete resultaten met haar strategie en is daardoor uitstekend gepositioneerd voor verdere groei.

Bedankt voor het vertrouwen
We blikken terug op een succesvolle periode en staan vol ambitie aan het begin van een nieuwe strategische fase richting 2030. Ik wil onze collega’s hartelijk bedanken voor al het goede werk en de bereikte resultaten. Onze klanten en partners dank ik voor het vertrouwen dat zij in Achmea stellen. Ik kijk ernaar uit dit vertrouwen de komende jaren te blijven waarmaken, de hoge klanttevredenheid te behouden en met Achmea van belang te zijn voor de samenleving.”